{"id":1016,"date":"2023-07-10T08:10:39","date_gmt":"2023-07-10T08:10:39","guid":{"rendered":"https:\/\/baseweb.brigittebianchi.com\/?p=1016"},"modified":"2025-02-28T15:00:08","modified_gmt":"2025-02-28T15:00:08","slug":"servicio-al-cliente-la-primera-linea-de-batalla-en-guerra-de-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.skyblux.com\/en\/welcome\/es\/servicio-al-cliente-la-primera-linea-de-batalla-en-guerra-de-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Servicio al Cliente – La Primera L\u00ednea de Batalla en Guerra de la Experiencia del Cliente"},"content":{"rendered":"\t\t
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La mayor\u00eda de las empresas en crecimiento tienen un fuerte enfoque en los esfuerzos de marketing y ventas y dejan el proceso de servicio al cliente como \u00abun problema que ser\u00e1 resuelto en un momento posterior\u00bb. Sin embargo, las empresas se dan cuenta de su verdadera importancia cuando los clientes empiezan a abandonar masivamente. Esto significa que los esfuerzos de ventas y los costos de adquisici\u00f3n de clientes (marketing, ventas y promoci\u00f3n) se pierden.<\/p>

Hoy en d\u00eda, los clientes est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a cambiar de proveedor que antes, ya que tienen m\u00e1s opciones para comprar productos y servicios. De hecho, la investigaci\u00f3n de NewVoice <\/a>muestra que las empresas estadounidenses pierden $ 41 mil millones cada a\u00f1o debido a las malas experiencias de los clientes.<\/p>

Una de las razones principales clientes dejan es un deficiente servicio al cliente. Seg\u00fan Accenture<\/a>, el 52% de los consumidores han cambiado de proveedor en el \u00faltimo a\u00f1o debido a una mala experiencia con servicio al cliente. Por lo tanto, la atenci\u00f3n al cliente es la primera l\u00ednea en la batalla experiencia del cliente.<\/p>

Las interacciones con los clientes no s\u00f3lo proporcionan un espacio para resolver sus problemas con sus productos o servicios, sino tambi\u00e9n una oportunidad \u00fanica para entender sus preferencias, comportamientos, actitudes, la utilidad del producto, la informaci\u00f3n de la competencia, etc. Podr\u00eda ser una oportunidad para iniciativas de venta cruzada o \u201cup-selling\u201d. De esta forma, la atenci\u00f3n al cliente es un punto clave de interacci\u00f3n con el cliente para recopilar datos relevantes del mercado.<\/p>

Con el fin de evitar ver a los clientes entran a cabo, su empresa debe invertir consistentemente en diferentes aspectos: procesos y procedimientos, aplicaciones, tecnolog\u00eda y capacidad de los recursos humanos. Las mejoras en las tecnolog\u00edas han hecho que las aplicaciones sean m\u00e1s asequibles para las empresas de todos los tama\u00f1os, por lo que hoy es m\u00e1s f\u00e1cil de implementar y adoptar una iniciativa de servicio centrada en el cliente de forma eficaz.<\/p>

Existen varias aplicaciones en el mercado que pretenden apoyar el proceso de atenci\u00f3n al cliente. Sin embargo, s\u00f3lo unas pocas de ellas tienen la combinaci\u00f3n adecuada de funcionalidad, mejores pr\u00e1cticas integradas y de mejoras continuas a la aplicaci\u00f3n.<\/p>

Salesforce.com tiene dos aplicaciones que resuelven los problemas de servicio al cliente de su empresa: Desk.com y Service Cloud Salesforce.com.<\/p>

Desk.com<\/strong><\/span> es una soluci\u00f3n de soporte al cliente r\u00e1pida, con una funcionalidad nativa para interactuar con m\u00faltiples canales de servicio: Canales Sociales, Portal del cliente, tel\u00e9fono, chat en l\u00ednea y correo electr\u00f3nico.<\/p>

Service Cloud de Salesforce<\/strong> <\/span>ofrece una aplicaci\u00f3n avanzada de servicio al cliente para aquellas empresas que requieren una soluci\u00f3n de gran alcance para satisfacer sus necesidades.<\/p>

Ambas aplicaciones manejan de forma nativa\u00a0los procesos de manejos de casos\u00a0o las comunmente conocidas PQRs (Preguntas, Quejas, Reclamos). En funci\u00f3n de sus necesidades y requerimientos del negocio, ambas aplicaciones son potentes, r\u00e1pidas de implementar, as\u00ed como intuitiva y f\u00e1cil de usar para sus usuarios y empleados.<\/p>

Conclusi\u00f3n<\/u><\/strong><\/p>

En la actualidad, las empresas no pueden permitirse el lujo de tener un servicio al cliente deficiente. Los costos de perder clientes, afecta directamente el rendimiento de la empresa, limita la ejecuci\u00f3n de su plan estrat\u00e9gico y pone en peligro la viabilidad de la empresa en el largo plazo.<\/p>

La implementaci\u00f3n de una soluci\u00f3n de servicio al cliente con las mejores pr\u00e1cticas integradas es la piedra angular de su proceso de apoyo y un momento de oro para recopilar datos de los clientes.<\/p>

La elecci\u00f3n de una plataforma con capacidades s\u00f3lidas es fundamental para lograr resultados excelentes para su organizaci\u00f3n. Salesforce.com ofrece soluciones en la nube con opciones que se ajustan a todas las organizaciones, independientemente de la industria, tama\u00f1o o complejidad de los requerimientos del negocio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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